نارضایتی کاربران از پشتیبانی نامطلوب اینترنت - وبگردی طفره

نارضایتی کاربران از پشتیبانی نامطلوب اینترنت

به گزارش وبگردی طفره، آمار منتشر شده از وضعیت سامانه ثبت و پاسخگویی به شکایات مشترکان خدمات ارتباطی نشان می دهد که کاربران اینترنت در کل کشور، اغلب از ارائه خدمات پشتیبانی نامطلوب اینترنت شکایت دارند.

به گزارش خبرگزاری اقتصادایران، داره کل حفاظت از حقوق مصرف کنندگان معاونت امور پستی، ارتباطی و فناوری اطلاعات رگولاتوری، گزارش سامانه ثبت و پاسخگویی به شکایات مشترکان (195) در خردادماه را بر اساس تعداد تیکتهای ثبت شده در سامانه سپاس و مناطق 9 گانه رگولاتوری در سراسر کشور شامل مناطق شمال، مرکزی، شمال شرق، جنوب، آذربایجان، جنوب غرب، جنوب شرق، غرب و شمال غرب منتشر کرد.

در این گزارش شکایات کاربران در 7 حوزه اینترنت، موبایل، تلفن ثابت، تشعشعات، ارزش افزوده، دفاتر پیشخوان و خدمات پستی آنالیز شده است که خدمات اینترنتی در صدر شکایات مشترکان قرار گرفته است.

رشد شکایت کاربران از خدمات اینترنت در یک ماه

آنالیز ها نشان می دهد که بیشترین شکایت مشترکان در منطقه شمال و کمترین تعداد شکایات مربوط به مناطق غرب و شمال غرب است.

آمار کلی شکایات مطروحه نسبت به ماه گذشته رشد داشته و از 7858 مورد در اردیبهشت ماه به 8523 مورد در خرداد ماه امسال رسیده است.

برر سی ها حاکی از آن است که شرکت مخابرات ایران به تنهایی 41.3 در صد از کل شکایات را در بازه خرداد ماه در تمام مناطق به خود اختصاص داده است که در این بین مسائل مربوط به اینترنت نقش پررنگی ایفا می نماید.

وضعیت شکایت از خدمات ارتباطی در منطقه شمال

بر اساس آنالیز اجرا شده روی داده های دریافتی، بیشترین شکایت مشترکان در منطقه شمال سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی، مربوط به اینترنت و کمترین تعداد شکایات مربوط به خدمات پستی است.

تعداد کل شکایت های ثبت شده در بازه خرداد ماه نسبت به اردیبهشت ماه امسال 25.2 درصد رشد داشته است.

بیشترین شکایت در بازه خردادماه مربوط به استان تهران (85 درصد) و کمترین مربوط به استان سمنان (1.4 درصد) است.

فراوانی موضوع شکایات مطروحه در حوزه اینترنت مربوط به ارائه خدمات پشتیبانی نامطلوب و کیفیت سرویس ها است.

وضعیت شکایت از خدمات ارتباطی در منطقه مرکزی

بر اساس آنالیز اجرا شده روی داده ها، بیشترین شکایت مشترکان در منطقه مرکزی مربوط به اینترنت و کمترین تعداد شکایات مربوط به خدمات پستی است.

تعداد کل شکایت های ثبت شده در بازه خردادماه نسبت به اردیبهشت ماه امسال تغییر قابل ملاحظه ای نداشته است. بیشترین شکایت در بازه خردادماه مربوط به استان اصفهان (59 درصد) و کمترین مربوط به استان چهارمحال و بختیاری (5.3 درصد) است.